Service après-vente

1.
Produit vendu par 4Services SRL, commercialisé sous la marque « eScooter », dont le Siège social est situé
Rue du Progrès 2 boîte 2 à 1400 Nivelles, TVA : BE 0643 885 010. Produit certifié CE, FCC et ROHS.

2.
Garantie : le consommateur dispose d’une garantie de deux ans pour tout défaut de conformité comme stipulé à l’article 10 des conditions générales de vente.

3.

1. Le service après-vente est directement organisé par le fabricant, 4Services SRL, commercialisé sous la marque « eScooter »
à l’adresse suivante : Rue du Progrès 2 boîte 2 à 1400 Nivelles, Tél. : +32 (0)67 87 87 53 (le SAV est uniquement disponible sur rdv, les lundi, mardi et jeudi entre 9h et 15h). Veuillez-vous munir de la facture d’achat ainsi que du numéro de série de votre trottinette électrique.
2. Pièces détachées disponibles très rapidement en Belgique.

3. En cas de problème ou de panne, veuillez remplir le formulaire “DEMANDE DE RÉPARATION” sur notre site, ou nous contacter via escooter.repair@my-escooter.com

4. Pour que la réparation puisse s’effectuer, vous disposez de 2 possibilités :

A) Vous déposez votre trottinette chez nous, et n’oubliez pas d’imprimer votre formulaire de réparation.
Adresse : Rue du progrès 2 à 1400 Nivelles
Horaires possibles : les lundi, mardi et jeudi uniquement de 9h30 à 15h30
B) Soit, vous pouvez utiliser notre transporteur. Les frais se montent à 18 eur TVAC par trajet. La trottinette doit être emballée dans un emballage en carton (de préférence celui d’origine*) afin d’éviter tout endommagement pendant le transport. Si votre trottinette n’est pas emballée dans un carton, le transporteur réclamera 10 eur supplémentaires par trajet, soit 28 eur TVAC par trajet.

5. Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation et retourner leur achat à l’adresse suivante : EKIRIS, Fond Jean Paques 6, 1348 Louvain La Neuve.

Lorsqu’un défaut de conformité est constaté dès le déballage du produit, celui-ci doit être retourné dans son état original lors de l’achat, non utilisé et avec tous ses accessoires d’origine, de préférence dans son emballage d’origine.

Si le défaut de conformité survient en cours d’utilisation et durant la période légale de deux ans, 4S SERVICES SRL pourra refuser le retour du produit si celui-ci a subi des dommages ou dégâts attestant d’une utilisation anormale du produit ou non conforme aux prescriptions du constructeur.

6. Pour toute intervention ou réparation hors garantie, le taux horaire du SAV est de 80 eur TVAC par heure et par personne, facturé par bloc de 15 minutes, avec un minimum de 2 blocs de 15 min, soit 40 eur TVAC minimum.
Par ailleurs, si les réparations ne dépassent pas 100 eur TVAC, aucun devis ne sera envoyé (sauf demande écrite de votre part dans le formulaire de réparation) et les réparations seront effectuées et facturées. Si vous recevez un devis, mais que vous ne souhaitez pas la réparation, des frais de 40 eur TVAC vous seront facturés.

Toute trottinette non récupérée dans un délai de 15 jours après réparation fera l’objet d’une facturation supplémentaire de 1 eur TVAC par jour pour stockage.

Pour tout problème ou question, veuillez nous contacter à escooter.repair@my-escooter.com

* eScooter ne sera pas tenu responsable pour des dégâts subis durant le transport. eScooter jugera le produit dans son état d’arrivée.