Service après-vente

1. 1. Produit vendu par 4Services SRL, commercialisé sous la marque « eScooter », dont le Siège social est situé
      Rue du Progrès 2 boîte 2 à 1400 Nivelles, TVA : BE 0643 885 010. Produit certifié CE, FCC et ROHS
   2. Garantie : le consommateur dispose d’une garantie de 2 ans sur les matériaux non consommables comme les pneus ou les freins. Garantie d’un an sur la batterie.
   3. 1. Le service après-vente est directement organisé par le fabricant, 4Services SRL, commercialisé sous la marque « eScooter » à l’adresse suivante : Rue du Progrès 2 boîte 2 à 1400 Nivelles, Tél. : +32 (0)67 87 87 53 (le SAV est uniquement disponible sur rdv, les lundi, mardi et jeudi entre 9h et 15h). Veuillez vous munir de la facture d’achat ainsi que du numéro de série de votre trottinette électrique.

1. 1. 2. Pièces détachées disponibles très rapidement en

1. 1. 3. En cas de problème ou de panne, veuillez remplir le formulaire “DEMANDE DE RÉPARATION” sur notre site, ou nous contacter via repair@my-escooter.com

1. 1. 4. Si les réparations ne dépassent pas les 75 eur TVAC, aucun devis ne sera envoyé (sauf demande écrite de votre part dans le formulaire de réparation) et les réparations seront effectuées et facturées. Si vous recevez un devis, mais que vous ne souhaitez pas la réparation, des frais de 30 eur TVAC vont seront facturés.

1. 1. 5. Pour que la réparation puisse s’effectuer, vous disposez de 2 possibilités :
         1. Vous déposez votre trottinette chez nous, et n’oubliez pas d’imprimer votre formulaire de réparation. Adresse : Rue du progrès 2 à 1400 Nivelles
            Horaires possibles : les lundi, mardi et jeudi uniquement de 8h30 à 15h30
            Soit, vous pouvez utiliser notre transporteur. Les frais se montent à 18 eur TVAC par trajet. La trottinette doit être emballée dans un emballage en carton (de préférence celui d’origine*) afin d’éviter tout endommagement pendant le Si votre trottinette n’est pas emballée dans un carton, le transporteur réclamera 10 eur supplémentaires par trajet, soit 28 eur TVAC par trajet.

1. 1. 6. Pour tout problème ou question, veuillez nous contacter à repair@my-escooter.com

1. 1. 7. Les consommateurs disposent d’un délai de 15 jours pour retourner leur achat à l’adresse suivante : EKIRIS, Fond Jean Paques 6, 1348 Louvain La Le produit doit se trouver dans son emballage d’origine, dans son état original lors de l’achat, non utilisé et avec ses accessoires d’origine. Le retour ne sera pas accepté si la trottinette a été utilisée, a subi des dommages (griffes, salissures, accident…) ou tout autre dommage trouvé lors de son examen. Dans ces cas de figures, nous ne procéderons pas au remboursement.

Le taux horaire du SAV est de 70 eur TVAC par heure et par personne, facturé par bloc de 15 minute, avec un minimum de 2 blocs de 15 min, soit 35 eur TVAC minimum.
Toute trottinette non récupérée dans un délai de 15 jours après réparation fera l’objet d’une facturation supplémentaire de 1 eur TVAC par jour pour stockage.

* eScooter ne sera pas tenu responsable pour des dégâts subis durant le transport. eScooter jugera le produit dans son état d’arrivée.

Télécharger les conditions de service et conditions générales de vente